Assistenza di collaudo

L’assistenza di collaudo è un servizio incluso con la fornitura hardware e software delle nostre soluzioni. Inizia con la prima installazione on-site e termina dopo 2 mesi dall’ultima installazione. Prevede i seguenti servizi:

Reperibilità preferenziale con risposta diretta da parte del Team di Sviluppo Correzione tempestiva di eventuali malfunzionamenti o bugs Test e prove di collaudo da remoto e on-site illimitate Formazione continua degli operatori

I canali per richiedere assistenza sono:

1. TELEFONICO
Durante il periodo di assistenza di collaudo, Tekno Data mette a disposizione una reperibilità preferenziale con risposta diretta da parte del Team di Sviluppo.

2. TRAMITE E-MAIL
Permette di contattare il Team di Sviluppo per richiedere assistenza.

Le modalità di intervento sono:

1. DA REMOTO
Attraverso il supporto da remoto il nostro Team di Sviluppo può verificare lo stato dell’impianto e suggerire le azioni più adeguate. Questa modalità permette la correzione tempestiva di eventuali malfunzionamenti o bugs, l'esecuzione di test e prove di collaudo e la formazione degli operatori.

2. ON SITE
Nel caso in cui l’intervento da remoto non possa essere risolutivo, il Team di Sviluppo interviene on-site per diagnosticare e risolvere ogni eventuale anomalia riguardante l'applicazione e il suo corretto funzionamento.